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瓮安:搭建“访谈”平台 做好信访接待工作
文章来源: 发布时间:2019/03/06 11:10:30

“这是你反映的问题及我们向你进一步了解的情况,现在请你过目并订正。”瓮安县纪委监委信访室工作人员将《信访谈话记录》递给信访人阅正。

面对面接访是受理实名举报和深入挖掘线索的主要方式之一。今年以来,瓮安县纪委监委着力打造“访谈”平台,现场开展信访谈话,真心与群众“交心谈心”,着力推进信访接待工作。

切实增强服务意识,对来访群众坚持做到热情文明、真心耐心,对群众递交的检控类信访材料进行认真甄别、反复询问,对其中不清楚的部分当面进行标注,并将有关情况向群众进一步质询,在信访材料上做好相应记录,确保反映问题清晰明了。对没有材料或材料较粗的群众来访反映问题,采取现场向群众开展信访谈话,制作“瓮安县纪委监委信访谈话记录”,将群众反映的问题及有关一一询问记录到位。有关记录信息均在征求群众同意意见的基础上,由群众签字认可,并作为实名举报回复反馈的依据。同时通过现场询问、信访谈话,有助于深入挖掘信访问题线索和剔除没有价值的信访问题事项,提高信访问题线索含金量。

针对群众反映的业务外问题,本着对群众负责的态度,充分理解信访群众的心理和需求,热情接待、平等对待、耐心解释,帮助来访群众分析问题性质和解决办法,引导分流到相关职能部门或通过电话方式告知相关部门做好接待办理工作,确保群众反映问题有去处,反映事项有人问,减少群众投诉无门和重复访、越级访发生。1月以来,县纪委信访室正确引导上访人员39批69人次到归口部门上访。

同时,县纪委监委加大实名举报办理速度和效率,及时查处群众反映问题,并按要求将初核情况向实名举报人进行回复反馈,确保把信访矛盾化解在基层,切实减少越级访、缠闹访的情况。

(瓮安县纪委监委)


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